FAQ

1. PEDIDO

1.1 ¿Necesito abrir una cuenta para poder comprar con ustedes?

No, no es necesario. Puede realizar compras y pagar como invitado en todo momento.
Sin embargo, al configurar una cuenta con nosotros, le permitirá realizar pedidos sin tener que ingresar sus datos cada vez que compre con nosotros. Puede registrarse ahora mismo, o puede comenzar a comprar y crear su cuenta antes de pagar en la página del carrito de compras.

1.2 ¿Cómo creo una cuenta?

Haga clic en «Iniciar sesión / Registrarse» seguido de «Crear una cuenta» y complete sus datos personales.

1.3 ¿Cómo hago un pedido?

Compre los artículos que desee y agréguelos a su carrito de compras. Cuando haya terminado, puede proceder a su carrito de compras y pagar. Verifique y asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar sus compras y pago.

1.4 Tengo problemas para agregar artículos a mi carrito de compras

Podrá agregar los elementos siempre que estén disponibles. Podría haber una instancia en la que el artículo esté en el carrito de compras de otra persona, por lo que el estado de los artículos se refleja como «No disponible temporalmente».

1.5 ¿Cómo pago mis pedidos?

Aceptamos pagos a través de Paypal y todas las principales tarjetas de crédito y débito, como Mastercard o VISA.

1.6 ¿Puedo modificar y cancelar mi pedido?

Lamentablemente, no podemos cancelar un pedido una vez realizado. Esto nos permitirá empaquetar sus pedidos de manera eficiente y minimizar los errores. Es recomendable comprobar su pedido antes de realizarlo.

1.7 Tengo un código de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Ingrese el código de cupón en el campo «Código de cupón» y haga clic en «Agregar» en la página de su carrito de compras antes de proceder con el pago. Tenga en cuenta que no podemos aplicar manualmente el código de cupón a su pedido si no lo ingresó durante el proceso de pago. Por favor, asegúrese de que toda la información sea correcta antes de confirmar su compra.

1.8 ¿Cómo sabré si mi pedido está confirmado?

Una vez que haya realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de nuestra parte para confirmar que se han recibido sus pedidos. Sin embargo, tenga en cuenta que los pedidos solo se enviarán cuando se haya aprobado el pago con tarjeta de crédito y se haya verificado la dirección de facturación y entrega. Alternativamente, puede verificar el estado de su pedido en «Mi cuenta» si es un usuario registrado.

2. ENVÍO Y ENTREGA

2.1 ¿Cuándo se procesará mi pedido?

Todos los pedidos se procesarán en un plazo de 2 días laborables, excepto fines de semana y festivos. La hora indicada se basa en la hora central (UTC +1).

2.2 ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

El tiempo de entrega típico es de 11-17 días hábiles en Europa.
Se tarda entre 2 y 5 días hábiles en fabricar un producto y procesar un pedido. En caso de que la entrega tarde más tiempo, se lo haremos saber antes de procesar su pago.
Si por alguna razón no podemos aceptar su pedido o anticipar un retraso en la entrega, nos comunicaremos con usted.

2.3 ¿Cómo puedo rastrear mi entrega?

Una vez que se haya enviado el pedido, se le enviará una confirmación por correo electrónico.

2.4 ¿Cuáles son los gastos de envío?

2.5 ¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de que se haya confirmado mi pedido?

Desafortunadamente, no podemos redirigir los pedidos una vez que se confirma su pedido. Por lo tanto, asegúrese de proporcionar la dirección de envío correcta.

2.6 Falta un artículo en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Nos disculpamos por enviarle un pedido incompleto. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

2.7 He recibido un artículo defectuoso, ¿qué debo hacer?

Le pedimos disculpas si ha recibido un artículo defectuoso de nuestra parte. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente con una instantánea del producto y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

2.8 He recibido un artículo incorrecto, ¿qué debo hacer?

Pedimos disculpas por enviarte el artículo equivocado. Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

2.9 No he recibido mi paquete, ¿qué debo hacer?

Si no recibe sus productos dentro de los 25 días hábiles, comuníquese con nosotros para obtener información de seguimiento.

2.10 ¿Habrá un cargo adicional por el reenvío?

No hay cargos adicionales por reenvío hasta dos veces. Se cobra en el tercer intento en adelante.

2.11 Todavía tengo que recibir mi paquete dentro del plazo estipulado. ¿Con quién puedo contactar?

Puede verificar el estado de su paquete a través del servicio de seguimiento para averiguar por qué podría haberse retrasado. Alternativamente, puede enviarnos un mensaje y lo ayudaremos más.